FAQ

 

1.Wie und wo werden die Produkte produziert

Unsere Produkte werden zu 99% in Deutschland handgefertigt. Wir arbeiten mit einer professionellen Schneiderei zusammen, die nicht nur den Großteil der Bestellungen bearbeitet, sondern auch unsere Kollektionen mit uns realisiert. Einige wenige, saisonale Produkte beziehen wir von Drittanbietern oder arbeiten mit fachspezifischen Dienstleistern zusammen.

2. Wie lange beträgt die Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage. Für einige Produkte bieten wir verkürzte Lieferzeiten von 3-5 Werktagen an. Die Information darüber befindet sich auf der jeweiligen Produktseite.

3. Wie kann ich meine Bestellung reournieren oder umtauschen?

Dein neuer Turban entspricht nicht deinen Erwartungen? Kein Problem, du kannst ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren. Wir wollen dir nicht einfach nur eine Mütze verkaufen. Wir wollen dir damit wirklich eine Freude machen. Vielleicht lässt sich die Passform daher auch entsprechend deiner Vorstellung ändern, oder wir können dich hinsichtlich der Größe beraten? Bitte fülle in jedem Fall das Rückgabe-Formular aus, um deine Retoure zu beantragen. 

Bitte beachte, dass Waren nur in ungetragenem Zustand und mit intakter Etikettierung zurückgenommen werden können. Bitte fülle im Vorfeld das Rückgabe-Formular aus, um die Rücksendung zu beantragen. Verpacke die Ware anschließend sorgfältig und sende sie im Originalkarton an:

ALIVE collective

z.Hd Enzmann

Winterstraße 9

82140 Olching

Bitte beachte, dass die Rücksendekosten gemäß des Widerrufsrechts von dir getragen werden müssen. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, erstatten wir dir den Gesamtbetrag der Bestellung, inklusive Versandkosten (Ausgenommen szuschläge oder Teilwiderruf) auf dein Konto.

4. Wie kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung überprüfen? 

 Du findest den Status deiner Bestellung sowie die Trackingnummer in deinem Kundenkonto. 

5. Ich habe eine Frage zum Produkt

Solltest du Fragen zu einem Produkt haben, oder Beratung wünschen, erreichst du uns übder das Kontaktformular oder sende uns eine Email an info@alive-collective.com. 

6. Wie ermittel ich die richtige Größe?

Unsere Größenangaben sind in cm angegeben und beziehen sich auf deinen Kopfumfang. Für diekorrekte Messung, legst du ein Maßband an deinem Haaransatz im Nacken an und führst es hinter deinen Ohren entlang und endest am Haaransatzauf deiner Stirn.Diese länge entspricht deinem Kopfumfang

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Größe Turbane und Beanies

Größe S Kopfumfang 53-56 cm

Größe M Kopfumfang 56-59cm

Größe Hüte

Größe S 56 cm

Größe M 58 cm

7. Wie werden Turbane gebunden? 

Unsere Turbane müssen nicht gebunden werden. Es handelt sich um Mützen, die so vernäht sind, dass kein Wickeln oder Binden nötig ist. Unsere Kopftücher hingegen können unterschiedlich gestylt und gebunden werden. Wenn du hierzu Styling-Tipps benötigst wende dich gerne an uns über das Kontaktformular.

8. Wie steht ihr zum Thema Turban und kulturelle Aneignung?

Wir haben uns intensiv mit dem Thema kulturelle Aneignung beschäftigt und uns mit dem Turban als modisches Accessoire auseinander gesetzt. Unsere Gedanken hierzu findest du in unserem Blogbeitrag. Wie ist deine Meinung zu diesem Thema?